Conoce 3 de los errores que ninguna Central de Monitoreo se salva de cometer
¿Tienes una compañía de seguridad?, ¿Tienes en mente probar suerte con una central de monitoreo de alarmas?, entonces te conviene leer este post. Te decimos esto para que estés preparado, porque este tipo de emprendimiento se relaciona con algunos factores que infortunadamente suelen pasarse por alto.
Es decir, son factores previsibles que de omitirse pueden convertirse en potenciales errores capaces de impactar al usuario final; conllevando a que la empresa que provee el servicio de monitoreo responda adecuada y oportunamente y no entorpecer la sinergia entre usuario/empresa. Veamos de qué se trata:
Primer error: no prever un plan de inversión económica por etapas
Omitir el respectivo plan de inversión por etapas, conjuntamente con el análisis de retorno de inversión, especialmente si el proyecto tiene inmerso el interiorismo, mobiliario técnico y todo el ecosistema o infraestructura de red que se requiere para iniciar, es señal de desconocimiento de todas las implicaciones económicas que conlleva este tipo de proyecto desde su inicio.
Aunque ciertamente, muchas empresas consideran innecesario invertir en materiales de uso intensivo, al creer que lo realmente importante es que funcione; mientras que otras señalan que siempre se consigue quien ofrezca lo mismo por la mitad de precio, tales argumentos no son del todo verdad.
Pues, pierden de vista el valor que agrega al servicio la calidad, la garantía o adecuado mantenimiento del mobiliario, por lo tanto, lo que consiguen son centros de monitoreo mal diseñados y ejecutados, al sobreponer una menor inversión del responsable del proyecto.
Segundo error: falta de respaldos de la central de monitoreo
Uno de los principales elementos que debe prevalecer previo a la compra de cualquier equipo, es el respaldo. De hecho, en una consulta realizada en el año 2020 a proveedores de servicios en México, la pregunta de rigor fue si tenían alguna forma de respaldo en su central de monitoreo.
En este sentido, los resultados arrojaron un contundente 73.6% por parte de los consultados que respondieron que sí contaban con el respaldo requerido para ofrecer un eficiente servicio a los usuarios finales.
A tales fines, se pueden mencionar 3 vertientes acerca de qué requiere respaldo en una central de alarmas, siendo las mismas las siguientes:
- Respaldo ante fallas eléctricas: disponer de algún UPS o una planta generadora de energía para contar por lo menos 24 horas de electricidad para prevenir eventuales fallas energéticas y no perder la capacidad de respuesta.
- Información de base de datos: contar con una copia de seguridad de toda la base de datos de los clientes, gestionar la información y hacer un respaldo semanal o mensual, es clave para prestar un buen servicio de monitoreo.
- Receptores de alarmas: disponer de un equipo alterno o secundario para hacer frente en algún momento por posibles fallas o por mantenimiento del equipo principal, también es fundamental para proveer un buen servicio al usuario.
Esto significa entonces, que la mejor medida preventiva es adoptar estos 3 pilares básicos, ya que garantizan que la central de monitoreo no se paralice o presente potenciales problemas para ofrecer un servicio completo y de calidad al usuario.
Tercer error: ausencia de capacitación
Otro error frecuente en las centrales de monitoreo, es que no presten la debida importancia a las características que lo conforman, como por ejemplo:
- Tipo de actividades que se ejecutan o llevan a cabo en una central.
- Grado de privacidad que debe existir en la misma.
- Personas que acceden a las configuraciones de los equipos.
- Tipo de información que se observará en sus pantallas.
- Fuente o procedencia de la información o si estos datos se pueden compartir con terceros o están restringidos.
De tal manera, que cada central debe tener procesos establecidos para cada tipo de eventos que puedan sobrevenir y afectar a los usuarios, cuya finalidad es accionar las medidas pertinentes que permitan cumplir con las expectativas del o los clientes.
Por último, no cabe más que reiterar la profesionalidad y experiencia capitalizada con la cuenta y ofrece CJP Telecom, siendo su misión central cumplir con las expectativas y requerimientos de cada empresa integradora que confía en nosotros, donde cada proveedor es el más indicado para implementar o renovar su centro de monitoreo con total confianza.