¿Cómo realizar una devolución?
Es necesario notificar a CJP Telecom Tienda (tienda.cjp.mx) su solicitud de devolución para que un ejecutivo le dé instrucciones sobre la dirección a donde deberá enviar el material y/o equipos. El cliente interesado en la devolución deberá cubrir el costo de envío.
Una vez recibido el equipo, CJP Telecom Tienda (tienda.cjp.mx) ofrecerá un periodo de 1 semana para evaluar el estado de los materiales y/o equipos y determinar un porcentaje de cargo por devolución, tomando como referencia el monto pagado por el artículo. Ejemplo:
| Monto pagado por los artículos | $2,500.00 |
| (menos) Cargo por devolución (20%) | $500.00 |
| (igual) Saldo a favor | $2,000.00 |
El saldo a favor solo podrá utilizarse para la compra de otros materiales o equipos en nuestra tienda en línea, ya que no hay devoluciones de dinero.
El cargo por devolución es de mínimo 20% del monto pagado y el saldo restante queda a favor. Automáticamente hay un cargo por devolución del 20% más un porcentaje adicional según la clasificación de la mercancía, considerando la siguiente tabulación:
Tabulación de cargo por devolución de mercancía
| Mercancía | Condiciones | Cargo por devolución |
|---|---|---|
| Nueva | El producto nuevo a devolución deberá revisarse a conciencia para asegurar que el próximo cliente no note por ningún motivo que el producto fue manipulado por otro cliente. | 20% del precio de venta/oferta. Automáticamente, 20%. |
| Caja abierta / A | Mercancía que ha sido usada en forma muy ligera. Caja o empaque no original, equipo con uso por haber sido mostrado, probado o simplemente programado. Incluye manual y accesorios de instalación. | 20% - 30% del precio de venta/oferta. Automáticamente, 30%. |
| Caja abierta / B | Mercancía cuyo uso previo es notorio, pero funciona correctamente. No tiene caja original, pero el usuario encuentra un producto con las mismas características y especificaciones de uno nuevo. Los raspones y ralladuras son notorios a simple vista. Incluye accesorios vitales. | 30% - 50% del precio de venta/oferta. Automáticamente, 50%. |
| Caja abierta / C | Mercancía notoriamente dañada. Las funciones vitales operan correctamente; pueden fallar las no vitales. Puede tener quebraduras o faltar botones. Contiene accesorios vitales limitados para su funcionamiento. | 50% - 70% del precio de venta/oferta. Automáticamente, 70%. |
| Descompuesta o dañada (refacción, showroom y disuasivo) | Mercancía que no funciona. Está dañada totalmente de forma electrónica, no presenta daño físico exterior notorio ni quebraduras, pero es un equipo presentable para demostración. Incluye accesorios solo para ser mostrado. | 70% - 90% del precio de venta/oferta, negociable. Automáticamente, 90%. |
| Descompuesta y maltratada | Equipo que no funciona, le faltan piezas internas y el daño físico exterior es notorio. Puede usarse para obtener refacciones o partes; está incompleto. | 90% - 100% del precio de venta/oferta. Automáticamente, 100%. |
Bases para devolución de mercancía
- No aplica devolución en tramos de líneas de transmisión ni en cualquier tipo de cable.
- No aplica devolución de licencias, software, tarjetas de acceso personalizadas, material de cursos, productos personalizados y asesorías.
- No se acepta la devolución de consumibles (como baterías, ribbons y material de impresión).
- No aplica devolución de mercancía de pedido especial ni de promociones.
- No aplica devolución de material solicitado sin consulta técnica del personal de CJP Telecom Tienda (tienda.cjp.mx).
- En el proceso de devolución de mercancía solo aplica nota de crédito o saldo a favor para futuras compras.