HUAWEI HC-ST-AR6121E-1Y Poliza de Garantia y Servicio de Soporte Hi-Care estandar por un ano para Router AR6121E
Descripción
HC-ST-AR6121E-1Y HUAWEI Póliza de Garantía y Servicio de Soporte Hi-Care estándar por un año para Router AR6121E
Qu es el servicio Hi-Care nivel Estndar
El servicio Hi-Care Standard Support es una solucin de servicio de mantenimiento desarrollada para los clientes que compran productos Huawei. A travs de esta solucin Huawei no solo proporciona servicios de garanta pero tambin responde a sus solicitudes de asistencia tcnica Centro de Asistencia (TAC) Soporte y reemplazo avanzado de hardware dentro del tiempo ms corto. La solucin lo ayuda a mantener una red ms eficiente y estable entorno y mejorar la productividad de la red.
Con el nivel de servicio de soporte estndar de Hi-Care adquirido por usted en la orden de compra/contrato Huawei proporcionar los servicios descritos en las siguientes secciones:
Tiempo estimado referente al tipo de soporte que solicite:
- Disponible las 24 horas del da los 7 das de la semana.
- Para Prioridad 1 responda dentro de los 30 minutos.
- Para llamadas de Prioridad 2 dentro de los 60 minutos.
- Para llamadas de Prioridad 3 dentro de las 2 horas.
- Para llamadas de Prioridad 4 dentro de NBD (Dias laborales).
Definicin de tiempo de respuesta: desde el momento en que el cliente ingenieros de servicio del centro de soporte tcnico de Huawei aceptan su solicitud de servicio hasta el momento en que el soporte tcnico. Los ingenieros lo contactan por primera vez y comienzan a brindarle servicios de soporte tecnico remoto.
Huawei proporciona informacin tcnica y general sobre los productos de Huawei con manuales guas de configuracin y casos de mantenimiento de red. Despus de obtener permiso de acceso al sitio web un cliente puede ver o descargar documentos tiles y herramientas de autoayuda y obtenga la informacin ms reciente sobre los productos. Adems el sitio web proporciona el servicio Smart Q & A para apoyar la ayuda en lnea en tiempo real.
Disponible 9 horas al da (09:00 a 18:00) 5 das a la semana (De lunes a viernes).
Punto a considerar:
- Las piezas de repuesto llegarn el siguiente da laborable (NBD) donde est disponible despus de que Huawei considere que una pieza de repuesto es necesario y genera el nmero de RMA.
- Para solicitudes de servicio recibidas despus de las 15:00 Huawei enviar las piezas de repuesto el siguiente da hbil.
- Si su sitio est a ms de 100 kilmetros de distancia del Almacn de repuestos de Huawei ms cercano puede llevar ms tiempo para que el equipo llegue al sitio.
- El tiempo de entrega se calcula a partir del momento en que Huawei considera que es necesaria una pieza de repuesto y genera un nmero de RMA hasta el momento en que llega la pieza de repuesto.
Huawei no tendr ninguna obligacin de proporcionar mantenimiento en los siguientes circunstancias:
- Accidentes causados por fuerza mayor (por ejemplo incendio inundacin terremoto rayos etc).
- Malas condiciones de prestacin de servicios causadas por problemas sociales (por ejemplo malestar social guerra huelga desarmona social regulacin gubernamental etc).
- Falta de entrega de servicios debido a la interrupcin del suministro de energa (por ejemplo suministro de agua suministro de aceite etc).
NOTA: Estos son algunos puntos a considerar sobre la poliza de garanta y servicio. Si desea conocer todo el documento sobre Hi-Care Estandar puede obterner el archivo en la seccin de descargas.
14-06-2026 23:46:50 SSN20 U-20-Gn 245927