HUAWEI HC-ST-USG6530FD-3Y Poliza de Garantia y Servicio de Soporte Hi-Care estandar por 3 anos para Firewall USG6530FD
Código producto - SKU
HC-ST-USG6530FD-3Y
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Descripción
El servicio Hi-Care Standard Support es una solución de mantenimiento técnico diseñada para clientes que operan productos Huawei en sus infraestructuras de red. A través de esta póliza, Huawei proporciona acceso al Centro de Asistencia Técnica (TAC) con soporte continuo, asistencia prioritaria y reemplazo avanzado de hardware en los plazos más cortos posibles. Esta solución permite mantener entornos de red más eficientes y estables, reduciendo el tiempo de inactividad y mejorando la productividad operativa de las organizaciones.
Con el nivel de servicio Standard adquirido, el cliente obtiene cobertura integral que abarca desde la resolución de incidencias críticas hasta el suministro de piezas de repuesto, garantizando la continuidad del servicio para el firewall USG6530FD.
Características principales
- Soporte técnico TAC 24/7 con respuesta prioritaria para todas las incidencias reportadas
- Tiempo de respuesta comprometido de 30 minutos para casos clasificados como prioridad 1
- Reemplazo de hardware siguiente día hábil (NBD) durante horario laboral estándar
- Acceso completo a documentación técnica, bases de conocimiento y herramientas en línea
- Disponibilidad garantizada de piezas de repuesto en un día hábil
- Solución integral de mantenimiento para infraestructuras de red Huawei
Especificaciones del servicio
Producto cubierto
Firewall USG6530FD
Duración del servicio
3 años
Nivel de soporte
Hi-Care Standard
Disponibilidad TAC
24 horas / 7 días
Tiempo de respuesta P1
30 minutos
Reemplazo de hardware
Siguiente día hábil (NBD)
Horario de reemplazo
Horario laboral estándar
Disponibilidad de repuestos
1 día hábil
Recursos en línea
Documentación técnica y herramientas
Alcance
Mantenimiento integral de redes Huawei
Detalles
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