HUAWEI MC-B2/B365-1Y Tarjeta de Servicio de Mantenimiento HiCare RFR por un ano para IdeaHub IHB2-65PU IHB3-65SA y IHB2-65PB
Descripción
MC-B2/B365-1Y HUAWEI Tarjeta de Servicio de Mantenimiento HiCare RFR por un año para IdeaHub IHB2-65PU IHB3-65SA y IHB2-65PB
Qu es el servicio Hi-Care RFR 30BD-S
El servicio de asistencia Hi-Care RFR 30BD-S es una solucin de servicio de mantenimiento desarrollada para los clientes que adquieren productos Huawei. A travs de esta solucin Huawei proporcionar un servicio de soporte para reparacin y retorno de hardware. Este servicio de asistencia le ayudar a mantener un entorno de red ms eficiente y estable mejorando la productividad de los servicios.
Documentacin en lnea
Huawei proporciona informacin tcnica y general sobre los productos de Huawei con manuales guas de configuracin y casos de mantenimiento de red. Despus de obtener permiso de acceso al sitio web un cliente puede ver o descargar documentos tiles y herramientas de autoayuda y obtenga la informacin ms reciente sobre los productos. Adems el sitio web proporciona el servicio Smart Q & A para apoyar la ayuda en lnea en tiempo real.
- Huawei technical support website: https://support.huawei.com/enterprise/en
- Huawei technical support community: https://forum.huawei.com/enterprise/en
- Intelligent chatbot WeiKnow: https://support.huawei.com/iknow
Reemplazo de Hardware
Disponible 9 horas al da (09:00 a 18:00) 5 das a la semana (de lunes a viernes).
Punto a considerar:
El reemplazo anticipado de hardware permite a los clientes recibir un reemplazo anticipado de hardware despus de que Huawei considere necesarias las piezas de repuesto y se genere el nmero de autorizacin de devolucin de material (RMA). Los clientes son responsables de devolver las piezas defectuosas a un sitio designado de Huawei dentro de los 15 das hbiles posteriores a la recepcin de las piezas de reemplazo. En caso de que la pieza defectuosa no se devuelva dentro de este perodo Huawei se reserva el derecho de cobrarle el precio de lista vigente en ese momento de las piezas de repuesto proporcionadas. Los clientes debern eliminar cualquier informacin confidencial de propiedad o personal que est almacenada en la unidad defectuosa antes de devolverla a Huawei. Si las piezas defectuosas no se pueden devolver a Huawei debido a la seguridad de los datos la privacidad u otras razones compre el Servicio de retencin de piezas defectuosas para conservar las piezas defectuosas.
Los clientes son responsables de devolver las piezas defectuosas a Huawei a su propio costo. Si el servicio de recogida est disponible en su regin Huawei correr con todos los costos de envo y seguro para devolver las piezas defectuosas a Huawei. Para las regiones cubiertas por el servicio de recogida comunquese con un socio autorizado de Huawei o con su representante local de ventas y servicio de Huawei.
Las piezas de repuesto pueden ser nuevas o equivalentes a nuevas en cuanto a rendimiento. Si el producto o pieza ya no est en produccin o est agotado Huawei proporcionar otro tipo de producto o pieza con un rendimiento igual o mejor que el original. Huawei garantiza cualquier producto o pieza reemplazada durante noventa (90) das desde el envo o el resto del perodo de garanta inicial lo que sea ms largo.
Los servicios de reemplazo anticipado de hardware estn sujetos a restricciones geogrficas y de peso y los tiempos de entrega reales pueden variar segn la ubicacin del cliente y las condiciones de transporte. Huawei har todos los esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar servicios avanzados de reemplazo de hardware cuando estn disponibles.
Niveles de servicio
| Paquete | Nivel de servicio | Descripcin |
|---|---|---|
| RFR | 9x5xNBD-S | Ventana de cobertura 9x5 el servicio est disponible 9 horas al da 5 das a la semana excluyendo los feriados oficiales locales. Las piezas de repuesto se enviarn desde Huawei el siguiente da hbil (NBD-S) |
Excepciones
Huawei no tendr ninguna obligacin de proporcionar mantenimiento en las siguientes circunstancias:
- Accidentes causados por fuerza mayor (por ejemplo incendio inundacin terremoto rayos etc).
- Malas condiciones de prestacin de servicios causadas por problemas sociales (por ejemplo malestar social guerra huelga desarmona social regulacin gubernamental etc).
- Falta de entrega de servicios debido a la interrupcin del suministro de energa (por ejemplo suministro de agua suministro de aceite etc).
NOTA: Estos son algunos puntos a considerar sobre la pliza de garanta y servicio. Si desea conocer todo el documento sobre Hi-Care RFR puede obtener el archivo en la seccin de descargas.
Activacin del servicio
- Cuando se compre el servicio proporcione el nmero de serie del dispositivo.
- Syscom le hace llegar su cdigo de activacin.
- Una vez teniendo el cdigo de activacin siga el siguiente manual.
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