Allied Telesis ofrece un servicio de soporte en lnea basado en la web disponible las 24 horas del da los siete das de la semana. Con su cuenta personalizada puede generar y realizar un seguimiento del estado de sus incidentes de soporte tcnico.

Los clientes de Net.Cover se registrarn en el portal de soporte de Allied Telesis con acceso inmediato a la base de conocimientos.

El soporte de software de Allied Telesis brinda acceso en lnea a actualizaciones de software actualizaciones y correccin de errores para todos los productos cubiertos. Estas actualizaciones ofrecen funciones y mejoras oportunas en respuesta a los cambios constantes que experimentan nuestros clientes en sus entornos de red.

• Acceso al software 24 x 7
• Actualizaciones y mejoras de software
• Notas de la versin y documentacin

Proporcionar solucin de problemas de hardware y diagnstico de fallas. El soporte de hardware de Allied Telesis cubrir el costo de las reparaciones en caso de falla del hardware evitando gastos imprevistos. La opcin de reemplazo avanzado de hardware garantiza un mnimo de tiempo de inactividad de la red para aplicaciones de misin crtica. Los clientes sin un plan de mantenimiento Net.Cover vlido recibirn instrucciones para la resolucin de problemas bsicos de hardware mientras los clientes de Net.Cover sern guiados a travs del procedimiento de anlisis de fallas para un diagnstico y resolucin rpidos.

• Reparacin y devolucin de hardware
• Envo al siguiente da hbil para Reemplazo avanzado de hardware (Programas Advanced y Elite)
• Diagnstico de fallas de hardware

Las solicitudes de los clientes de Net.Cover se priorizarn de acuerdo con el plan suscrito y se les otorgar acceso a travs de nmeros de telfono locales gratuitos de llamada en vivo.

La suscripcin a un plan Net.Cover le dar derecho a recibir soporte en vivo del servicio de asistencia tcnica de Allied Telesis que lo guiar paso a paso para identificar y resolver problemas relacionados con la red. El servicio de asistencia tcnica de Allied Telesis est compuesto por ingenieros con experiencia tanto en los productos de Allied Telesis como en una amplia gama de tecnologas de redes. Consulte nuestro sitio web para obtener la lista actualizada de nmeros de telfono de su pas.

Esta funcin proporciona a un ingeniero de Allied Telesis para evaluar sus archivos de configuracin bsicos de hardware y software. Si se requieren servicios adicionales la organizacin de Servicios Profesionales de Allied Telesis est disponible para brindar servicios completos de ingeniera incluida la consulta de diseo implementacin documentacin y anlisis de redes remotas y en el sitio resolucin de problemas que se facturan por separado. Para obtener detalles y precios de las ofertas de servicios profesionales de Allied Telesis comunquese con su representante de ventas.

Los clientes de lite tienen contacto directo con los gerentes de cuentas y especialistas de Allied Telesis quienes ayudan en la seleccin de las soluciones y tecnologas ms adecuadas y brindan apoyo para la resolucin rpida de problemas.